Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website
• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng của khách
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Thời hạn đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi về vấn đề của sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi có thể sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả, trừ một số trường hợp đặc biệt.

Đối với sản phẩm có lỗi tiềm ẩn mà không thể phát hiện ngay (ví dụ: chất lượng kém sau khi sử dụng), khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Phương thức đổi trả

Tùy vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm bị lỗi.
• Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Giảm giá: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể đề xuất giảm giá cho sản phẩm có lỗi nhỏ mà khách hàng vẫn muốn giữ lại.

4. Quy trình đổi trả

1. Thông báo: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
2. Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
3. Xác nhận: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xác minh thông tin và thông báo chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả.
4. Trả lại sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng sẽ gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn của chúng tôi.
5. Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng
• Khách hàng không thích sản phẩm do sở thích cá nhân (màu sắc, mùi vị, v.v.) sau khi đã mở và dùng thử
• Khách hàng không thông báo trong thời hạn quy định
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt đã được thông báo không áp dụng đổi trả

6. Cam kết chất lượng

Yến Sào Bình Định cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng. Mọi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng và đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: contact@yensaobinhdinh.com
• Điện thoại: 036 2766 046
• Địa chỉ: 123 Đường Lê Lợi, TP Quy Nhơn, Bình Định

Cập nhật lần cuối: 30/04/2025